Le colis est indiqué «Colis livré » or je ne l'ai pas reçu

Le colis est indiqué «Colis livré » or je ne l’ai pas reçu

Dans ce cas, nous vous invitons à bien vérifier auprès de votre voisinage et éventuellement auprès du gardien d'immeuble. Si vous ne retrouvez aucune trace de votre colis, vous pourrez alors le signaler à notre Service Membres, qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Je n'ai pas la réponse à ma question